Las redes sociales se han convertido en algo más que simples medios sociales. Actualmente, son herramientas clave para el mercadeo de productos y el servicio al cliente; además, se han convertido en canales de ventas, fenómeno que ha sido denominado como e-commerce social o Social Commerce.
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Frente al potencial que muestra este mercado, los grandes comercios, tiendas virtuales y emprendedores han visto la necesidad de concentrar gran parte de sus estrategias de ventas en redes sociales, es por eso que, en la actualidad, se evidencia la fuerza y reconocimiento que estos comercios tienen en dichas redes.
Según Shopify, 37 millones de visitas a las redes sociales se convirtieron en 529 mil órdenes de compra en las tiendas virtuales.
De acuerdo con Diana Cortés, account management director de PayU, “el e-commerce no es un privilegio, es un espacio que se adapta a la idea de negocio de los emprendedores. Cada vez se diversifican más nuestros segmentos; tenemos usuarios recibiendo pagos aunque no tengan página web, o aquellos que tienen tiendas en Facebook y también los grandes modelos que incluyen tiendas virtuales, aplicaciones, etc”.
En este sentido, PayU entrega cinco pasos a tener en cuenta para comenzar a realizar ventas en las redes sociales:
1. Comienza tomando fotos de excelente calidad a tus productos.
2. Identifica la mejor red para conectar con tus clientes. Asegúrate que los clientes estén en la red elegida.
3. Crea una comunidad entorno a tus productos y crea una identidad que sea agradable y confiable.
4. Comienza a conectar a tus clientes y engánchalos con contenido de su interés. No te dediques solo a hablar de tus productos.
5. Construye relaciones a largo plazo.
Ya son muchas las grandes firmas que han incursionado con éxito en este fenómeno. La firma GAP vendió US$ 11 millones a través de una promoción de ropa en Facebook de US$ 50 a US$ 25, a través de Groupon. Por su parte, P&G vendió 1.000 packs de pañales en menos de una hora en Facebook, entre otros ejemplos.
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“Todavía hay quienes le temen a las compras en línea. Estamos transformando progresivamente esa actitud, para que cada vez más usuarios aprovechen las oportunidades del e-commerce. Tener certificaciones que garanticen la seguridad de los pagos es uno de los pasos que hemos dado para fortalecer la confianza en el mercado”, puntualizó Cortés.
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