Linio, el primer retailer en implementar WhatsApp Enterprise

La iniciativa permitirá ofrecer un servicio innovador de mensajes instantáneos para tener seguimiento de los pedidos en tiempo real.

El pasado diciembre, Linio se convirtió en el primer retailer en Latinoamérica en implementar la prueba piloto de WhatsApp Enterprise ofreciendo un servicio innovador de mensajes instantáneos para tener seguimiento de los pedidos en tiempo real.

A partir del día de hoy, cualquier compra que los consumidores realicen en las tiendas en línea en los ocho países donde el Ecommerce tiene presencia, recibirán un mensaje vía WhatsApp sobre las actualizaciones y el estado del pedido. Las notificaciones incluyen desde la confirmación del pedido, un link con la guía de envío para poder rastrearlo, y avisos del día de entrega.

(Lee: Linio lanza en Argentina el supermercado online Linio Market)

A principios de noviembre se inició la prueba piloto, en la que Linio se registró como Empresa Verificada para WhatsApp Business. En esta etapa sólo se mandan notificaciones de pedidos a los usuarios, pero próximamente se habilitará el canal a una comunicación bilateral donde el usuario podrá tener una conversación con la tienda en línea, realizar compras, aclarar sus dudas y muchas otras funcionalidades.

 

Para la protección y seguridad del usuario, basta con pulsar el nombre del contacto en la parte superior de la conversación para encontrar la insignia verde  junto a la leyenda de “Empresa verificada”, esto confirma que es una cuenta confiable de una empresa.

(Lee: Billy, el primer chatbot de seguros en WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram)

Linio se une con WhatsApp, la aplicación más importante de mensajería, para desarrollar un servicio único para seguir con nuestro objetivo principal de brindar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes y ayudar a los aliados a crecer”, agregó Isabella Gomez, Directora Regional de Operaciones en Linio.

La colaboración de estas dos empresas genera un gran diferenciador en el mercado, ayudando a perfeccionar la relación con los consumidores, seguir innovando en la mejora de su servicio, y ofreciendo la mejor tecnología, logrando así una experiencia de compra única e inigualable para todos los usuarios que utilizan la plataforma de comercio electrónico.