Sólo un 25% de las aseguradoras tiene perfiles sociales dedicados a atención al cliente

Twitter y Facebook ofrecen la oportunidad de aumentar la reputación de marca, optimizar su servicio al cliente y obtener información de gran valor sobre sus consumidores.

Las opiniones publicadas por otros consumidores en foros, blogs o redes sociales influyen un 2% más en la decisión de contratación de seguros desde el 2014, principalmente en las pólizas de auto y hogar (ICEA).

Además, con la llegada de los millennials, la transformación digital y los cambios en la mentalidad y hábitos de los consumidores, las aseguradoras deberán construir una oferta más personalizada y ofrecer un servicio omnicanal.

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No es ningún secreto que las empresas que implementan una estrategia customer-centric son más competitivas. Es crucial para estas compañías escuchar lo que se está diciendo sobre ellas, sus competidores y la industria para extraer los datos más relevantes que permitan optimizar y definir la oferta de servicios, desarrollar estrategias de marketing de contenidos, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

‘Las compañías aseguradoras en social media: insights, perfromance y visibilidad’, un estudio realizado por Digimind llevado a cabo entre el 30 de junio y el 7 de agosto de 2017, ha analizado la actividad en social media de 12 aseguradoras con presencia en España y Latinoamérica. El principal objetivo ha sido averiguar las tendencias, estrategias y temas clave, siempre estableciendo una comparativa entre ambas regiones.

Los primeros indicios apuntan a que casi el 70% de las aseguradoras estudiadas tiene perfiles sociales dedicados por región. México concentra el mayor número de interacciones y comunidad aunque los perfiles españoles son más activos.

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Haciendo un análisis earn media, las aseguradoras con más menciones han sido Axa (30 %) y Mapfre (28 %) que concentran el 58% del total de las menciones analizadas. Twitter (66%) ha sido el canal donde se concentró el mayor número de conversaciones.

En cuanto a los productos de los que más se hablan en la red destacan las conversaciones sobre seguros de hogar (38%) y vida (25%). Esta información puede ayudar a las aseguradoras a optimizar y definir su oferta de productos o servicios y a analizar las tendencias a partir de las cuales poder construir su estrategia. 

Por otro lado, sólo un 25% de las aseguradoras analizadas tienen cuentas dedicadas a dar respuesta inmediata a los clientes. El estudio evidencia que Twitter y Facebook (el canal con mayor comunidad) son herramientas clave para aumentar la reputación de marca, optimizar el servicio al cliente y obtener información de gran valor sobre los consumidores.

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Mapfre es la aseguradora con mayor engagement, principalmente en sus perfiles mexicanos (Facebook, Twitter y Youtube) que generaron 2.3K interacciones, es decir, el 89% del total de interacciones recopiladas durante el periodo de estudio. Sus estrategias estrella son, entre otras, el uso del marketing de contenidos para atraer nuevos usuarios o el uso del co-marketing o el patrocinio de eventos deportivos para aumentar el brand awareness.

Si quieres conocer más detalles, puedes leer el estudio completo a través de este link

*Es la compañía global de monitorización de redes sociales e Inteligencia Competitiva que proporciona a las empresas información exclusiva acerca de su posicionamiento en el mercado. 

Photo by Lucas Pimenta on Unsplash

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  • Ruth España

    Pienso que en muy pocos años todos los seguros deberian tener redes sociales para atencion al cliente porque la competencia crece cada dia que pasa, yo vivo en argentina y contrate mi seguro con https://www.segurosfalabella.com.ar/ me parece que la atencion en su web es fenomenal