Cuatro claves para multiplicar las ventas a través del Ecommerce

Así como la mayoría de los negocios no despega en ventas desde el minuto cero, también las tiendas online necesitan su optimización para arrancar.

Hace años se viene hablando de que todos los negocios deben vender online, haciendo hincapié en que eso es lo que le falta a cada empresa para crecer en ventas y entrar en la modernidad. Muchas de ellas invierten en desarrollar su tienda online, a veces no del todo convencidas, y notan que las prometidas ventas aún no llegan. Es algo bastante común, y así como la mayoría de los negocios no despega en ventas desde el minuto cero, también las tiendas online necesitan su optimización para arrancar.

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Desde Workana, la primera red de trabajo remoto e independiente de Latinoamérica, brindan cuatro claves para optimizar el Ecommerce de la empresa y multiplicar las ventas.

1. Landing Page

Una landing page es una página web muy simple diseñada específicamente para convertir visitantes en clientes. Se utilizan normalmente en sitios de Ecommerce para describir un producto u oferta, con el detalle suficiente para generar la compra o la decisión de compra. Los usuarios llegarán a la landing page desde emails y campañas pagas.

Todo el sitio debe cargar muy rápido, pero la landing page es la puerta de entrada de los visitantes al sitio, por lo que debe ser liviana, estar bien optimizada, verse bien en celulares, etc. Se puede contratar un experto en SEO o utilizar PageSpeed Insights, una herramienta gratuita de Google que permite chequear su velocidad.

Por otra parte, debe ser lo más personalizada posible. Por ejemplo, si en el anuncio se está hablando de bicicletas rojas vintage, es vital que la landing tenga ese titular e imagen. Hoy hay varias herramientas que te hacen esto fácil. En Workana usamos Instapage y funciona muy bien.

2. Confianza

Estamos tratando de que el visitante compre. Para lograrlo, hay que convencerlo de que el producto realmente hace lo que decimos que hace, que lo vamos a entregar en el plazo prometido, y que somos la mejor opción y el mejor precio para la necesidad que busca resolver. No es algo fácil de hacer, pero estos son algunos de los lugares en los que enfocarse.

Contáctanos: Que esta opción esté bien clara, y no ofrezca solamente un email sino también un número de teléfono resaltado en todas las páginas. Una buena opción es Aircall, funciona muy bien y no es caro. Pero si no hay tiempo de atender a todos los clientes, se puede contratar un freelancer experto en soporte para ayudar a ofrecer una atención personalizada.

Chat: Esta es una opción que se usa cada vez más. Sugerimos ponerlo en todas las páginas, pero si hay mucho volumen se puede probar únicamente en el proceso de checkout. Zopim es bueno, Cliengo también funciona muy bien y es local.

Plugins sociales: Todas las plataformas hoy dejan agregar plugins de forma sencilla. Es distinto entrar a un sitio nuevo y ver que siete amigos ya compraron ahí y han tenido buena experiencia.

Garantía: Nada da confianza como una garantía de devolución en caso de no estar 100% satisfecho. Ofrecer esto o no dependerá de cada negocio particular, pero debemos saber que al no hacerlo estaremos en desventaja.

ecommerce - tienda online

3. Urgencia, escasez y precio

Los seres humanos estamos programados para responder ante ciertos estímulos. Aunque muchos ya los conocemos, siguen siendo efectivos. Y los magos de esto son siempre los sitios de viajes, que usan recursos como ‘Hay una persona mirando esto ahora’, ‘Solo quedan siete habitaciones’ o ‘Ver nuestras últimas habitaciones disponibles’. Con esto buscan impulsar al consumidor a actuar de forma inmediata, y que no demore la compra. Al mostrar algo como escaso, automáticamente se cree que es más valioso.

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A todos nos gusta sentir que de alguna manera salimos ganando, o que pagamos por algo menos de lo que vale. Los sitios de viajes lo saben, y por eso usan herramientas como mostrar el precio tachado (y que tiene 17% de descuento), aclarar que suma el desayuno gratis o que la habitación que uno está mirando es más grande que la media. También utilizan recursos para generar confianza, como mostrar la cantidad de reviews positivos de cada habitación, aclarar que se puede cancelar cuando uno quiera sin costo, y que la última reserva fue hace dos horas.

4. Remarketing

Aún habiendo conseguido todo lo anterior, la mayoría de los visitantes no van a convertir. Esto es normal, en Ecommerce una buena tasa de conversión está alrededor del 5%. O sea que 95 de cada 100 visitantes no va a comprar. Pero ya van a haber visto nuestro anuncio o email, aprendido de nuestro sitio, pasado tiempo viendo los productos y hasta quizá agregado algo al carrito… ¡hay que seguir!

Hoy es muy fácil seguirlos con anuncios mientras navegan por Google o Facebook. Ambas plataformas mejoran continuamente las opciones que ofrecen de segmentación, por lo que se pueden crear audiencias bien específicas. Por ejemplo, visitantes que agregaron algo al carrito, o que estuvieron más de 20 minutos en el sitio, o que lo visitaron más de 5 veces en los últimos 30 días.

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En conclusión, si no están aumentando las ventas online es porque los esfuerzos en marketing no son efectivos. Hay que empezar a enfocarse en estos cuatro puntos para optimizar el Ecommerce, y comenzar a ver los resultados de nuestra inversión.

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