Transformación digital al servicio del cliente

En el caso de los seguros, la principal estrategia para maximizar los beneficios de esta transformación es entender justamente que la tecnología es el negocio.

La tecnología transforma los procesos de negocios para hacerlos más fluidos, más eficientes y más rápidos, tal como reclaman los usuarios, y el proceso de transformación digital es un hecho comprobado de efectividad para ajustarse a esta realidad. Las aseguradoras entendieron tempranamente esta necesidad y marcaron un rumbo en soluciones para los usuarios.

Asombroso pero real: en el mundo se generan 1,6 millones de gigabytes por minuto, provenientes de la navegación web, el software y las redes sociales. Entonces, ¿cómo no aprovecharlo y redireccionarlo para un negocio? Y más cuando la población más activa actualmente creció con el desarrollo de las plataformas digitales y las utiliza en la mayoría de sus actividades diarias. Hoy los Millennials representan alrededor del 30% de la población latinoamericana y a la hora de adquirir productos o servicios, lo hacen a través de Internet. Eso quedó demostrado en un relevamiento de IPSOS y PayPal, que indica que seis de cada diez personas realizaron al menos una transacción online en el último año. Su preferencia se explica por la accesibilidad, rapidez y comodidad que ofrece el mercado online.

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Hoy en día el usuario reclama mayor accesibilidad, por eso es necesario llevar adelante un proceso de transformación digital para mejorar su experiencia, darle más confianza, tener visibilidad y transparencia en la digitalización de procesos y gestión, y para que la consulta, la venta y postventa también sea más rápida y confiable para los consumidores.

La transformación digital al servicio del usuario brinda:

  • Fácil acceso a la información
  • Disponibilidad 24×7
  • Posibilidad de comparación y toma de decisión
  • Soluciones innovadoras
  • Rapidez y reducción de tiempo de espera

En el caso del rubro de los seguros, la principal estrategia para maximizar los beneficios de esta transformación es entender justamente que la tecnología es el negocio.

Es decir, no está cambiando la manera de hacer negocios, sino el negocio en sí. Los números así lo indican: la empresa de investigación Celent mostró que en 2014 un 80% de las aseguradoras estaban por comenzar, iban en proceso o habían terminado sus inversiones en temas relacionados con lo digital. En 2015, el porcentaje era de 85%; y en 2016, del 93%. Sin embargo, sus prioridades a la hora de invertir estaban más centradas en temas relacionados con un nivel de digitalización básico, algo que luego fue cambiando y ya en 2016 alrededor de un 70% priorizó trabajar en ventas y servicios en línea.

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Cada día se suman nuevas soluciones y demandas de los usuarios, por eso innovar es el norte de algunas empresas que tienen a la tecnología como base fundacional. “Empezamos con un multicotizador, luego nos animamos a emitir y desde hace unos meses sumamos una app que incluye la póliza digital en cualquier dispositivo y la posibilidad de obtener ayuda en línea o de denunciar un siniestro y hacer la verificación vehicular del seguro desde donde esté”, cuenta Pablo Luhning, Director Comercial de CompreSeguros.com, plataforma pionera en el rubro de venta online de seguros, que permite cotizar, comparar y contratar la póliza deseada en un solo clic. Y agrega: “Nuestro último lanzamiento fue un cotizador al que se accede desde el Facebook, sin necesidad de ingresar a la web de manera directa”.

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De este modo, la transformación digital no sólo ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios sino que, en consecuencia, les permite a las empresas ganar clientes que ya no barajan el viejo sistema de contratación telefónica o presencial como una posibilidad, y que prefieren obtener toda la información al instante, compararla y evacuar sus dudas en apenas un clic. Demandas que ahora se extienden más allá de la compra-venta y que obligó a quienes están atentos a estos cambios del mercado a ampliar esta transformación y ofrecer soluciones que les faciliten otras tareas a los usuarios y agilicen los procesos administrativos, como la posibilidad de acceder a la póliza desde el celular o de pedir auxilio o denunciar un robo o choque sin moverse del lugar del siniestro, mientras se espera que, gracias a la geolocalización, vengan en nuestro auxilio.

Acerca del autor

Pulsosocial

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Media outlet de Emprendimiento, Marketing, Tecnología e Inversión en Latinoamérica.

  • María

    Efectivamente nos vemos envueltos en una transformación digital que no solo aplica al sector de los seguros sino a todos los sectores, la atencion omnicanal y la automatiazación de procesos son focos importantes de esta transformación. Las aseguradoras están apostando cada vez por unas ofertas más personalizadas que además estén respaldadas por una buena atención en cualquiera de los canales digitales que demande el cliente. Unos compañeros han escrito un post sobre este asunto que también está interesante. Os dejo el link por si alguno de los lectores está interesado: https://grupodigitex.blog/2017/03/01/las-aseguradoras-tambien-se-apuntan-a-la-atencion-omnicanal/