Ecommerce: Seis pasos para lograr que tus clientes lleguen y compren

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Abrir una tienda virtual y no planificar una estrategia de divulgación es como comprar un auto y no ponerlo en marcha.

En la era de la revolución digital, tener presencia en la Web con un Ecommerce es fundamental para aprovechar las compras virtuales que no paran de crecer. Sin embargo, ese es solo el primer paso del camino al éxito.

Datos reciente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico indican que el comercio electrónico evidenció un crecimiento anual 2014-2015 de un  70,8%, por eso es claro que, a la hora de generar ventas, tener una tienda online es fundamental.

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Pero abrir una tienda virtual y no planificar una estrategia de divulgación es como comprar un auto y no ponerlo en marcha: para llegar a destino hay acciones necesarias que, en el caso del comercio electrónico, hacen que los potenciales clientes lo encuentren.

Desde Tienda Nube -un servicio pensado para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear sus propias tiendas online-, recomiendan un paso a paso para que tu eCommerce arranque con todo:

1. Reconocer a los potenciales clientes: esto implica definir el público objetivo y debe hacerse teniendo en cuenta quién estaría interesado en el tipo de producto que vendes, ubicando a ese público en un rango de edad y en un sexo determinado para, luego, elegir los canales de comunicación que más utiliza y llegar a ellos por ese camino. Por ejemplo, una tienda de maquillaje orientada a chicas jóvenes, quienes suelen mirar videotutoriales relacionados al producto, debería utilizar herramientas como Snapchat e Instagram, justamente las redes sociales más frecuentadas por su público objetivo.

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2. Analizar el tráfico de la tienda para que haya cada vez más conversión: que los clientes lleguen a la tienda es el primer paso, pero hay que lograr concretar ventas, y para eso es importante utilizar Google Analytics para saber qué productos tienen más visitas en la página y cuál es la tasa de rebote (bounce rate). A partir de esta información sobre el comportamiento del cliente, las decisiones que tomes acerca de a qué productos darle más visibilidad en las comunicaciones va a estar fundada en datos y va a ser mucho más eficiente.

3. Direccionar bien la campaña de comunicación: hay que buscar cantidad pero fundamentalmente calidad, y para eso quien visite tu Ecommerce debe ser realmente un potencial cliente. Solo de este modo es posible mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores y evitar posibles bloqueos del Email y las redes sociales.

4. Generar promociones y comunicarlas: atraer a los clientes con promociones no es difícil, siempre que se enteren de las mismas. Comunicar las ofertas con banners atractivos en la tienda misma y en las redes sociales te permitirá llamar la atención, llevar más tráfico a tu tienda y conseguir más ventas.

(Lee: 20 consejos para crear una tienda online (y no morir en el intento))

5. Fidelizar a los clientes: quienes ya han comprado en tu tienda deben ser siempre un objetivo a tener en cuenta. Una pregunta acerca de cómo resultaron el envío y el producto, promociones especiales para una segunda compra, etc., son detalles que los compradores tienen muy en cuenta y para los que se puede recurrir a herramientas de email marketing. Un sistema de puntos que se van sumando con las compras puede incentivarlos a tener en cuenta tu tienda siempre antes de realizar una compra y también a  comprar con mayor frecuencia.

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6. Participar en grupos, blogs y comunidades: descubrir estos espacios relacionados con tu producto y participar activamente en ellos puede hacer que citen tu tienda o pongan links a tus productos. Contribuir con contenidos relevantes en estas comunidades es una forma gratuita de aumentar el tráfico a tu tienda y con un público interesado, ya que participa de esos espacio. Por otro lado, la Universidad del E-commerce, creada por Tienda Nube, es un excelente espacio para mantenerse actualizado y consultar todas las novedades acerca del comercio online.

Y si para poder iniciarte en el Ecommerce necesitas crear tu tienda online, Tienda Nube te da la posibilidad de hacerlo y probar gratis por 15 días.