Internet y la revolución en las campañas de marketing

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La red de redes modifica prácticas y conductas y obliga a las empresas a repensar la forma de comunicarse con los usuarios.

Hoy las redes sociales son las grandes aliadas en campañas de marketing para incrementar los resultados. La clave está en gestionar la voz del cliente a través de estas vías de contacto que excedieron al llamado telefónico.

Internet revolucionó la informática y las comunicaciones desde las primeras investigaciones allá por 1962. Es a la vez una herramienta de emisión mundial, un mecanismo para diseminar información y un medio para la colaboración y la interacción entre personas y sus computadoras, sin tener en cuenta su ubicación geográfica. A todos los usos que le conocemos, se sumó en los últimos años la utilización por parte del marketing digital, con las redes sociales como aliadas para establecer el contacto entre marca y cliente.

Los cambios de tendencia entre los consumidores se dan a toda velocidad, y se presentan grandes puntos en los que hoy se trabajan:

» Adoptar planes más sofisticados y realizar las campañas en pos de los usos y acciones de los usuarios.

» Poder del cliente. Gracias a la multiplicidad de canales existentes, no existen horarios ni lugares para navegar las redes, hacer compras online, consultas o reclamos virtuales.

» Open 24. Al borrarse los límites de horarios, las marcas globales necesiten trasladar el tradicional servicio de atención telefónica a las redes sociales en todo momento.

La necesidad actual se basa en brindar una atención completa y la posibilidad de gestionar diversos procesos por todos los medios online o móviles.

“Sin dudas, los Contact Centers supimos canalizar de manera eficiente este requerimiento, gracias a la infraestructura y la inversión en tecnología. Nuestra cultura es dialogar con los clientes o consumidores, cualquiera sea el canal por el que lo hagamos”, explica Denise Henry, COO de Apex America, empresa argentina líder en BPO (Outsourcing de Procesos de Negocios), con presencia en siete países de América, incluido Estados Unidos.

Las cifras y estadísticas hablan por sí solas y reflejan que el poder de la red se mantendrá intacto por mucho tiempo más. Según Gartner, en 2020 habrá en el mundo aproximadamente 26 mil millones de dispositivos con un sistema de adaptación a Internet, algo que debe ser tenido en cuenta por aquellas compañías y marcas que quieran favorecer sus negocios, aumentar sus ventas, y continuar captando adeptos a nivel mundial.

Nuevos desafíos

Ahora el reto es poder capitalizar redes emergentes como Vine, Instagram, Snapchat o Periscope, de modo que se prevé un incremento en la inversión publicitaria en dispositivos móviles, donde el impacto es de dos a cuatro veces mayor que los anuncios en computadoras, tal como revela el estudio de Millward Brown.

El marketing a través de mensajes de WhatsApp, como alternativa al mail, va ganando terreno en países como Argentina, ya que la app de la mensajería instantánea es utilizada por el 57% de los adultos con acceso a Internet desde su móvil, quienes envían un total de 2 millones de mensajes por día.

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