Cinco acciones clave para incursionar en el Social Commerce

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De acuerdo con Shopify, 37 millones de visitas a las redes sociales se convirtieron en 529 mil órdenes de compra en las tiendas virtuales.

Las redes sociales se han convertido en algo más que simples medios sociales. Actualmente, son herramientas clave para el mercadeo de productos y el servicio al cliente; además, se han convertido en canales de ventas, fenómeno que ha sido denominado como e-commerce social o Social Commerce.

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Frente al potencial que muestra este mercado, los grandes comercios, tiendas virtuales y emprendedores han visto la necesidad de concentrar gran parte de sus estrategias de ventas en redes sociales, es por eso que, en la actualidad, se evidencia la fuerza y reconocimiento que estos comercios tienen en dichas redes.

Según Shopify, 37 millones de visitas a las redes sociales se convirtieron en 529 mil órdenes de compra en las tiendas virtuales.

De acuerdo con Diana Cortés, account management director de PayU, el e-commerce no es un privilegio, es un espacio que se adapta a la idea de negocio de los emprendedores. Cada vez se diversifican más nuestros segmentos; tenemos usuarios recibiendo pagos aunque no tengan página web, o aquellos que tienen tiendas en Facebook y también los grandes modelos que incluyen tiendas virtuales, aplicaciones, etc”.

Social Commerce

En este sentido, PayU entrega cinco pasos a tener en cuenta para comenzar a realizar ventas en las redes sociales:

1. Comienza tomando fotos de excelente calidad a tus productos.

2. Identifica la mejor red para conectar con tus clientes. Asegúrate que los clientes estén en la red elegida.

3. Crea una comunidad entorno a tus productos y crea una identidad que sea agradable y confiable.

4. Comienza a conectar a tus clientes y engánchalos con contenido de su interés. No te dediques solo a hablar de tus productos.

5. Construye relaciones a largo plazo.

Ya son muchas las grandes firmas que han incursionado con éxito en este fenómeno. La firma GAP vendió US$ 11 millones a través de una promoción de ropa en Facebook de US$ 50 a US$ 25, a través de Groupon. Por su parte, P&G vendió 1.000 packs de pañales en menos de una hora en Facebook, entre otros ejemplos.

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Todavía hay quienes le temen a las compras en línea. Estamos transformando progresivamente esa actitud, para que cada vez más usuarios aprovechen las oportunidades del e-commerce. Tener certificaciones que garanticen la seguridad de los pagos es uno de los pasos que hemos dado para fortalecer la confianza en el mercado”, puntualizó Cortés.

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