PlayVox levanta US$1.5 M para que los call centers sean mejores lugares para trabajar

shutterstock_262977611
Fundada en 2012 por el colombiano Oscar Giraldo, PlayVox es un proveedor de soluciones de gamification en la nube para gestión de personal en Call Centers y BPO´s.

Hacer de la gestión de los call centers algo más simple, transparente, gratificante y sobre todo productivo es la misión de PlayVox.

Este proveedor de soluciones de gamification en la nube para gestión de personal en Call Centers y BPO´s con sede en Silicon Valley y oficinas en Manizales (Colombia), anunció una inversión de US$1.500.000 recibida por FCP Innovación, un fondo de capital de riesgo respaldado por Empresas Públicas de Medellín.

Se trata de la primera inversión de este tamaño en una startup de Internet por parte de un fondo colombiano que invirtió en la matriz de la compañía constituida en Delaware (EE. UU.)

PlayVox, fundada en 2012 por el colombiano Oscar Giraldo, ya había recibido US$700,000 de capital semilla por parte del Grupo Seidor, Socialatom Ventures* y Alchemist, una aceleradora apoyada por fondos de Venture Capital de Silicon Valley, en una ronda que se ajustó a su espíritu de startup global con la participación de múltiples inversionistas internacionales.

La inversión inicial de capital semilla recibida por PlayVox sirvió de plataforma para consolidarse como la empresa más importante de Gamification y Workforce Management para call centers de origen latinoamericano. Ahora, con los nuevos fondos buscan mejorar el producto, así como aumentar su equipo de ventas y marketing enfocándose en EE.UU. como mercado principal.

PlayVox_Imagotipo

El software de PlayVox se enfoca en facilitar los procesos de entrenamiento, motivación, incentivos, comunicación interna y gestión del desempeño de los empleados en un call center:

“La consistencia es muy importante para las empresas ya que cada interacción de un agente de servicio o venta con un cliente es una oportunidad de marketing y se pone en juego la reputación de la empresa en cada llamada. Una mala o buena experiencia de un cliente, depende directamente de la motivación y capacitación que haya recibido ese agente de call center”, afirma Oscar Giraldo, fundador y CEO de la compañía.

El objetivo de este emprendimiento colombiano no es otro que el de hacer que los call centers se conviertan en mejores lugares para trabajar. “En PlayVox estamos resolviendo un problema fundamental que tienen todas las empresas grandes y medianas que cuentan con departamentos de ventas y servicio al cliente”, afirma Giraldo.

Luego de haber fundado su primer empresa en Chile enfocada en el mercado latinoamericano, el fundador de PlayVox decidió formar un equipo y levantar capital para desarrollar un producto con alcance global aprovechando que los call centers están presentes en todo el mundo.

*Socialatom Ventures fue creada por Andrés Barreto, fundador de Pulsosocial.