Creando tu estrategia de E-Commerce, Parte 2

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La semana pasada, leíamos sobre los primeros pasos de cómo crear una estrategia de e-commerce. Hoy continuamos con los pasos 3 y 4 de este fascinante tema.

La semana pasada, leíamos sobre los primeros pasos de cómo crear una estrategia de e-commerce: las consideraciones de cumplimiento de seguridad y rendimientos, disponibilidad y escalabilidad.  Hoy continuamos con los pasos tres y cuatro de este fascinante tema.

Paso 3: Mapear el flujo del sitio y los procesos

Póngase en el papel del consumidor y siga los pasos que deben tomar para la compra en su sitio. Aunque suene simple, tomarse el tiempo para conectar cuidadosamente todos los puntos entre los artículos del inventario de línea, los procesos de back-end, y la experiencia del cliente para encontrar y corregir deficiencias son críticas para el éxito futuro. El cliente y su experiencia deben estar a la vanguardia de todo su pensamiento con el fin de garantizar el éxito final.

Equipado con una comprensión clara de cómo su sitio necesita funcionar y los procesos necesarios para apoyar la experiencia del usuario, ya está listo para crear un inventario.

Paso 4: El inventario

Para ponerlo en términos simples, un inventario define todos los componentes necesarios para operar un sitio de e-commerce. El inventario de un sitio de comercio electrónico puede incluir contenido visual, pasarela de pago, aplicaciones web, análisis de sitios web, nombres de dominio, servicios de bases de datos, conexión a Internet, mercado objetivo, la adquisición de banco, carro de compras, la línea de productos, servicios web y el procesador de pago.

El visitante del sitio promedio nunca considera la mayoría de los artículos en el inventario, pero el inventario debe captar la mayor cantidad de información – de alto nivel y los detalles granulares – para formular una estrategia de sitios sólida para una experiencia perfecta. Lo que sí los clientes verán es la facilidad del lugar de uso, su accesibilidad, su rendimiento y su disponibilidad – ninguno de los cuales son mencionados en el inventario.

El consumidor bien informado podría también prestar atención a la política de privacidad o de cargo, el bloqueo o una imagen barra verde en el navegador (Extended Validation), las opciones de pago disponibles, o incluso la posibilidad de comprar más de un dispositivo móvil (m-commerce). Un inventario bien desarrollado guía la estrategia que ofrece una experiencia de usuario superior. También puede descubrir áreas de mejora y las áreas nadie piensa hasta que algo sale mal, como la seguridad o la funcionalidad cesta de compras.

Un aspecto cada vez más importante de las existencias de comercio electrónico es la analítica web. Los análisis de sitios web pueden rastrear y analizar diferentes tipos de datos (a menudo referida como Big Data). Esto incluye las estadísticas básicas, como el volumen de tráfico y las páginas principales de las métricas más avanzados que señalan actividad de los visitantes del sitio individual. Esto puede generar ideas verdaderamente valiosas para medir, controlar y mejorar el rendimiento de su sitio de comercio electrónico y para generar nuevos negocios.

Por ejemplo, considere si supiera no sólo lo que el cliente compra en su sitio web de comercio electrónico, sino también lo que casi ha comprado, mediante el seguimiento del tiempo que cada individuo pasó mirando a determinadas páginas web o imágenes. Con un seguimiento sencillo (que puede ser automatizado), su empresa puede ser capaz de completar esa venta adicional para el elemento que el cliente casi compró. Web analytics y big data son herramientas poderosas las empresas de e-commerce inteligentes utilizan para impulsar la ventaja competitiva.

La creación de un inventario riguroso es tediosa, pero la importancia de éste en la construcción y ejecución de una estrategia de comercio electrónico completa no se puede descartar. Una vez que haya completado el inventario, usted tendrá una mejor comprensión de lo que hay que hacer para poner en práctica las tecnologías y los procesos necesarios para apoyar a su sitio. En última instancia, puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de su imperio de e-commerce.