Confianza, el reto clave para el e-commerce en Colombia

Panel ecommerce Colombia

Una de las conclusiones que dejó el panel sobre comercio electrónico que tuvo lugar en el marco de Expo Mipyme Digital 2013 es que ese negocio es uno de los impulsores de economías emergentes como la de Colombia.

Como lo dijo Mauricio Romero, editor de Portafolio y moderador del panel, tenemos a la ‘crema y nata’ del comercio electrónico en el país. Y es que allí participaron personajes relevantes para el tema como Martin Schrimpff, director de desarrollo de negocios en Pagos Online, Marcela Bello, directora comercial de Certicámara, Fabián Arguello, director e-commerce de Redebán y Marcelino Herrera de Mercado Libre. Aquí algunas de las ideas más relevantes del tema en relación con las pymes:

La confianza, fundamental para el comercio electrónico

A la pregunta general de cómo está y cuál es la radiografía del comercio electrónico en Colombia, cuáles son las perspectivas, retos y desafíos, la confianza de los consumidores frente a al comercio electrónico juega un papel fundamental.

Marcela Bello, quien lleva 11 años trabajando en el tema lo expresa así: “La radiografía del comercio electrónico en Colombia está en el tema de la confianza. Yo creo que el tema de la confianza ha limitado el desarrollo del e-commerce en sí”. 

Por su parte, Martin Schrimpff destacó cómo a medida que el tema de la confianza tome fuerza, las posibilidades del mercado serán más tangibles:

“Más del 50% de la población colombiana está en Internet y todavía hay un tema de desconfianza, pero apenas despegue eso habrá una muy buena oportunidad de e-commerce en el país”.

Desde la perspectiva de actores específicos del comercio electrónico como las pymes, Marcela Bello se refirió a que los análisis que se han hecho en Colombia han sido un poco erróneos porque han presentado como un problema la necesidad de firmas y certificados digitales para poderle dar tranquilidad y confianza a las transacciones y contratos electrónicos: “Aquí estoy representando a Certicámara para decirle a las pymes que no necesariamente se requiere firmas digitales para poder hacer contratos electrónicos sino que el Estado recientemente ha emitido una Ley que permite manejar modelos distintos de firma para poder generar contratos electrónicos y comercio electrónico en general”, explicó.

Páginas web con productos no son transacciones

Ante el apoyo que Certicámara le quiere ofrecer a las pymes para que tengan instrumentos distintos de confianza que no tengan el mismo costo transaccional que ha tenido la firma, Marcela Bello les hizo un llamado para que entienda que comercio electrónico no es simplemente montar sus productos en una página web:

“Yo creo que las pymes deben hacer un esfuerzo grande, por lo  menos en lo que tienen que ver con sus páginas web transaccionales, y dejar de creer que tener la página web es tener comercio electrónico porque es algo equivocado”.

Se refirió a que si esas plataformas no tienen transacciones vía electrónica no se puede establecer que hay e-commerce en Colombia. “Todo el mundo cree  que con publicar ya hizo el paso al comercio electrónico”.

Invitó a las pymes a planificar un poco antes de lanzarse a la Red y a conocer las posibilidades que tienen en materia de seguridad: “La invitación que yo hago es primero analizar si tiene potencial, si tiene clientes, todos los temas de mercadotecnia pero en principio poder tener un sitio que mitigue ese reto de confianza. Y desde el punto de vista de Certicámara ahora hay la capacidad de poderles prestar servicios a las pymes donde se pueda garantizar que esa página web es de quien dice ser”.

Y es que la seguridad en medios electrónicos definitivamente se está volviendo algo importante para que el comercio electrónico realmente crezca. ¿Cómo hacen las empresas expedidoras de los certificados digitales para validar la información?

En el caso de CertiCámara “lo que se hizo fue traer a uno de los  líderes mundiales en materia de certificación de sitios web que es Verysing, el ejercicio que hace es un procedimiento donde identifica que la empresa exista, que tenga representación legal, que los datos suministrados sean ciertos, explicó.

Aerolíneas y Cuponeras, los que mandan en el e-commerce

Con la perspectiva de 11 años en el mercado, Pagos Online tiene una visión completa de lo que realmente ha pasado con el e-commerce en el país. Martin Schrimpff de Pagos Online:

“Yo digo que el primer impulsor del comercio electrónico fue en gran medida Aires (hoy LAN) y recordamos cuando comenzó a hacer ofertas muy fuertes y solo se podían comprar por Internet; ahí empezó a arrancar y lo que creó fue una cultura de que sí se puede comprar en Internet”.

Schrimpff hizo un recorrido rápido por los hitos del e-commerce y destacó cómo en los primeros 4 o 5 años era casi nulo y los momentos en que las aerolíneas comenzaron a impulsar el tema: “Lo que sentimos es que desde 2007, con las aerolíneas, comenzó a despegar el tema. Luego vinieron los grandes retails como Éxito o Falabella; ahora con empresas como Rocket, Linio y Dafiti que realmente lo están empujando”.

Brasil y Colombia: dos casos opuestos

Uno de los aspectos curiosos que resaltó Martin Schrimpff es lo opuesto quién impulsó el crecimiento del e-commerce en los dos países. Mientras que en Colombia fueron grandes empresas las que empezaron a tomar fuerza, a diferencia de las pymes, en Brasil estas fueron las que comenzaron a hacer crecer el comercio electrónico y detrás de ellas vinieron los grandes retails. “Siempre me pregunto: ¿Por qué las pymes no están despegando como deberían? Siendo que en Brasil hay pymes que están vendiendo muy bien y han crecido desde pequeñas hasta llegar a ser empresas importantes allá. La conclusión a la que siempre llegó es que en su momento era demasiado caro para una pyme meterse en ese cuento”.

La pyme tenía que gastar 3 o 4 millones de pesos montando una página web, pagar por el servicio de Pagos Online y la inversión en publicidad. Afortunadamente para las pymes eso está cambiando y ya existe la posibilidad de tener cuentas free. “En este momento las pymes están tomando otro auge que no habíamos visto. El comercio electrónico el año pasado creció alrededor de un 35 o 40% en Colombia pero para las pymes creció en más de 200%. El efecto que estamos viendo es que las pymes que si se están montando ahora, están cambiando un poco el panorama”, comentó.

Las razones de este auge es que hoy en día mostrarse en Internet es mucho más económico, y según Schrimpff, hay plataformas pre-establecidas como la que ofrece Publicar, herramientas como Prestashop o Magento, que ya son carritos gratuitos, “eso está permitiendo que ya más pymes se arriesguen a montar sus productos y hoy en día hacer publicidad con Google Adwords se puede hacer con presupuestos muy bajos”. 

Para Schrimpff hay una oportunidad muy grande para que las pymes puedan montar carritos sofisticados con mensualidades de bajo costo, por lo cual prevé un buen panorama para estas empresas.

Por último, Fabián Arguello de Redebán, se refirió a cómo el mercado ideal para las pymes, esa masa transaccional de estratos 2 y 3 que está ingresando a Internet, no está siendo atacado y terminan transformando el mercado en compras en efectivo: “Termina siendo una compra que inicia siendo online, que se realiza a través de Internet pero que finalmente el pago se hace en Baloto o en el banco”.

Al respecto se refirió a la bancarización como un compromiso conjunto desde la creación de cuentas y la promoción del Gobierno para cuentas simplificadas, y el esfuerzo del sector bancario en la creación de los llamados monederos electrónicos: “Los tienen varios bancos que realizan este proceso de bancarización. De nuestra parte está el hacer que estos servicios estén disponibles no solo en el mundo físico sino también en Internet como medio de pago”, concluyó.