“El tiempo para la experimentación en el ámbito social ya ha pasado”: Charlene Li

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Para Charlene Li, fundadora de Altimeter Group y líder de opinión independiente en estrategia, tecnologías sociales, liderazgo, medios interactivos y marketing, es hora de ser inteligentes en el ámbito social: “Ya ha habido tiempo para la experimentación y ahora hay una necesidad de ser inteligentes en esto”, concluye en una entrevista para Expion.

De acuerdo con esta experta en social  media, una empresa inteligente en lo social tiene un plan a largo plazo y unos objetivos muy marcados, no se trata de simplemente lanzar algo a la Red.

Muchas empresas confunden sus herramientas o tácticas del día a día en Redes Sociales con las estrategias, que son lo verdaderamente importante. Por eso Charlene Li le recomienda a las empresas “crear una visión de aquí a tres años”, planteándose cuáles serán los cambios, retos y relaciones con sus clientes entonces.

Una relación fluida y transparente con los clientes a través de las herramientas sociales se traduce en beneficios económicos, pero Charlene sabe que el reto es lograr medir las relaciones con los clientes y trasladarlos a métricas sólidas.

Y añade que lo importante es “marcar la diferencia”, pues el éxito de una compañía en el ámbito digital no se mide por la cantidad de retuits o menciones. Lo social no tiene que ser el núcleo del negocio, pero hay que saber integrarlo y conocer cómo destacar.