Pymes de LatAm invertirán en comunicaciones unificadas en los próximos años

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Los principales desafíos del mercado de comunicaciones unificadas (CU) para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) en América Latina son el acceso limitado al crédito y la alta tributación y, sin embargo, hay un pleno crecimiento y la intención de inversiones en tecnología en los próximos años por parte del segmento.

El panorama hace parte de las conclusiones de un estudio encargado por Avaya a Frost & Sullivan, realizado entre 73 empresas de la región que incluyó usuarios finales, partnerscarriers, revendedores y socios del canal-, proveedores e instituciones de comercio; 35.5% de ellas de Brasil, 23,3% de Chile, 20,6% de Perú y 20,6% de Colombia.

A pesar de ser todavía utilizadas de forma limitada entre las pymes, ya se reconocen los beneficios de las CU. Es así que el 50% de las empresas que participaron en la investigación afirmaron tener planes de invertir al menos US$10 mil en una o más ofertas de ese perfil el próximo año y el 25% de las corporaciones que aún no posee telefonía IP (62% en total) pretende migrar en 2013.

Los partners consideran que las soluciones de colaboración móvil representan una oportunidad importante en ventas, lo que coincide con que actualmente son la solución de CU más implementada en el espacio de las pymes. Para los usuarios finales el objetivo fundamental es mejorar y acelerar los procesos internos, mientras que reducen costos cuando optan por invertir en una solución de comunicación empresarial.

Galib Karim, director para Avaya LatAm, explica algunos de los datos arrojados por la investigación: “La movilidad aumenta la productividad de las empresas, permitiendo fácil acceso a los datos, independientemente del lugar o del dispositivo del usuario y las soluciones de UC optimizan y fomentan aún más ese fenómeno. Por medio del estudio, pudimos identificar que las PyMEs que ya utilizan herramientas de UC afirman que la mayor ventaja de estas soluciones está en potenciar esa colaboración, permitida por la movilidad. La investigación indicó también que, entre las empresas que no usan UC, pero que tienen intención de adquirirlo, la web conferencing aparece como la herramienta más popular”.

Otra característica del mercado SMB, de acuerdo a la investigación, es la preferencia por el modelo SaaS (software como servicio). De las empresas entrevistadas, el 59% prefiere esa modalidad de contratación. Además, el  71% de las empresas encuestadas, afirmaron que prefieren comprar soluciones de comunicación en lugar de contratar un servicio a terceros.

Pymes colombianas se destacan por la importancia y uso que dan a nuevas tecnologías

El 29% de las empresas en Colombia dijeron que estarían dispuestas a gastar entre US$10 mil y US$30 mil en una solución unificada: la cifra más alta entre todos los países encuestados.

En el mismo informe se encontró que en Colombia la mayoría de las pymes participantes en la encuesta no consideran la inversión en las TIC como un factor competitivo importante. No obstante, se trata de uno de los países de la región con la tasa más alta de conciencia en cuanto se refiere a la existencia de una solución unificada para las pequeñas y medianas empresas.