Balance Social Media: Así usamos las Redes Sociales en 2012

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No podemos hablar más de una “infancia de los medios sociales”. Por el contrario, la madurez de la industria, la evolución del mercado, proliferación de redes, cambios en los usos y de los dispositivos cambian la fisonomía de las redes sociales con cambios que son significativos para todo el ecosistema.

¿Qué es lo que contribuye al crecimiento de los medios sociales en éste año? ¿Cómo está usando el social media el consumidor? ¿Cómo impacta en el Marketing y las Ventas? Todas estas variables se consideran en el resumen del año que llevó a cabo Nielsen y desde PulsoSocial invitamos a Agustín Giménez, Social Media Strategist en Jefatura de Ministros del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, para analizar los principales resultados:

Más y más gente se conecta a Internet y por períodos de tiempo cada vez más largos:

-El tiempo invertido en Internet vía PC´s y smartphones subió un 21% en un año

-El tiempo invertido en aplicaciones móviles aumentó más de dos veces a medida que los usuarios de smartphones crece y a medida que el mercado de aplicaciones se dispara

-El tiempo en redes sociales sigue siendo el mayor respecto de cualquier otra actividad: 20% en el caso de PC´s y 30% en caso de mobile.

“Si bien la mayor parte de los usuarios de Internet dedican gran parte de su tiempo al uso de las redes sociales, estos van sumando más actividades que los mantienen por más tiempo frente a una PC o mobile. Pagar impuestos, verificar horarios del transporte público, participar de concursos, descargar ebooks y buscar información variada son solo algunas de las actividades que ya hacemos directamente online” indica Giménez.

 

 Mobile, el aliado de las redes sociales

Si hablamos de contenido social, todo confluye hacia el móvil, especialmente a las aplicaciones:

-En un año, los usuarios aumentaron su tiempo en redes sociales vía aplicaciones en un 76%

-Mientras la audiencia en redes sociales vía PC decae un 5% respecto del año anterior, lo que da la idea de un mayor engagement social vía app móvil

Con el crecimiento de las conexiones 3G en los celulares, la ampliación de la red wifi y los spots de conexión directa vamos camino a la “conectividad total”. Esto, sin dudas, hace que los usuarios utilicen tiempos muertos para poder revisar sus perfiles sociales, chequear sus cuentas de mail y navegar por sitios de información y esparcimiento” comenta

 

Ranking: las más deseadas

No hay cambios en cuanto a la elección de la red aún si se ingresa vía PC, mobile web o aplicación:

-No hay sorpresas, la audiencia de Facebook continúa reinando.

Utilizar Gmail, MSN, investigar en foros, páginas web o hablar por skype. De repente todas estas acciones diarias se hacen en Facebook, ¿cuándo  el gigante colonizó todos estos “commodities digitales? “La centralización de acciones que los usuarios hacemos al conectarnos a Internet establece nuestro mapa de atención y esto puede llevar a los que no se adapten a quedar afuera del mismo con todo lo malo que eso conlleva.

Las tendencias muestran que Facebook chat está  dejando en el camino a MSN, que los grupos están pasando a los sitios con foros y que el email pierde cada día un poco mas de terreno a manos de los mensajes inbox de esta red social. Este “ataque silencioso” apunta no solo a estas tareas, sino también a todos aquellos que aun no entienden el cambio y se resisten a volcar sus propuestas o contenidos allí”  subraya.

 

Como se vino señalando durante el año, el crecimiento de Pinterest fue explosivo, su evolución en un año fue la mayor entre todas las rede sociales (+ 1,047%)

“Pinterest logro transformar una regla básica en una red social que cautivo a muchísimas personas: lo que seduce entra por los ojos. Basando su formato de pizarras con colecciones de imágenes propias o de la web, crearon un espacio en donde la gente ahora puede buscar las últimas tendencias globales, ver que ropa se está usando en otras ciudades, examinar los trabajos de afamados directores o disfrutar del material de reconocidos fotógrafos. Las marcas van entendiendo el juego y son cada vez más las que le sacan provecho a este espacio donde los usuarios permanecen varios minutos diarios navegando entre fotos” afirma.

El dónde y el cómo

Mientras que la vía de acceso a redes sociales sigue siendo esencialmente desde PC y smartphone, es significativo el crecimiento de las tablets y tv con Internet (smart TV)

“Las tablets solucionaron un problema esencial de los usuarios de las notebooks/netbooks: la incomodidad de utilizarlas fuera de un escritorio o mesa. A eso le sumaron mejoras visuales, la utilización de apps y varios factores más que lograron imponer a este dispositivo como uno de los favoritos de los usuarios digitales. Es por estos motivos que las tablets (y, en menor medida) los Smart TV van ganando espacio en el mercado de tecnologías pensadas para acceder a navegar la web. No sería descabellado pensar que en el próximo año superen los indicadores de otros gadgets”  señala.

La TV y el romance con los medios sociales

-El 41% de los usuarios de tablets y el 38% de los usuarios de smartphones reconocen que están frente a la tv usando sus dispositivos móviles, pero no sólo en redes sociales, también para buscar información de los programas y comprar online

-Twitter emerge como el gran driver de SocialTV: los adultos entre 35-44 son lo que más probabilidad de discutir y debatir sobre los programas de Tv que están viendo.

“La teoría de “second screen”es una realidad, ya que se ha comprobado que más del 65% de los usuarios que miran TV tienen en su mano un segundo dispositivo (tablets y smartphones más que nada). Esto le brinda un nuevo espacio a los desarrolladores de productos para tecnología mobile y les permite aprovechar momentos que antes no existían entre los usuarios. Tal es asi que en algunos países ya se está midiendo el rating virtual de programas de televisión según su repercusión/menciones en Twitter” puntualiza

Las redes, también para customer service

-Negocios y marcas entienden cada vez más la realidad que indica que el consumidor utiliza las redes sociales para canalizar sus inquietudes, dudas, comentarios, pedidos.

-Un 47% en promedio de los usuarios de medios sociales demandan customer service

“Las marcas de consumo masivo, servicios u organizaciones gubernamentales que no entiendan el concepto de “Social Contact Center” están ignorando una realidad. Los usuarios buscan respuestas rápidas y concretas sobre los problemas, dudas y/o consultas que tienen sobre los productos de estas marcas y necesitan resolverlo con la inmediatez que las redes sociales proponen. Cada vez son menos los que pasan horas al teléfono mientras una grabación los va derivando entre interminables alternativas y son más los que canalizan sus inquietudes en Twitter. Las marcas deben tomar nota de esta situación para no empeorar su imagen por las quejas de clientes insatisfechos que utilizan los espacios virtuales junto a otras comunidades” analiza

 Publicidad, likes y ¿después?

-Mientras que en un tercio considera que los ads son molestos, más de un cuarto tiende a considerar los avisos posteados por un amigo

-El “like” sigue siendo la actividad más común en redes sociales, sin embargo, compartir y/o comprar a partir de un aviso aún no consigue ser una acción consistente en las redes sociales.

“Mientras que los marketers, publicistas y agencias sigan pensando que lo que importa es la cantidad de seguidores o likes que un producto tenga, el paradigma seguirá siendo erróneo y atentara contra lo que de verdad buscan los usuarios. La sociedad digital ya es lo bastante madura como para demostrar que es mucho más importante el engagement y la interacción en canales de comunicación bidireccionales que la cantidad de likes que tenga una fanpage. Lo que si deberíamos evaluar es si los actuales inventarios publicitarios pueden cambiar para evitar esa molestia que generan en usuarios que aún no son nuestros clientes”  afirma

La decisión de compra: ¿qué pasa en Latam?

El papel de los medios sociales en la decisión del consumidor a la hora de comprar se extiende en todo el planeta: se destaca América Latina, con un 52%, lo que está alineado con la gran importancia que tienen los medios sociales en la región y su explosivo crecimiento.

“No quedan dudas de que la gran mayoría de usuarios que vayan a comprar algún producto o servicio van a verificar los comentarios que hayan dejado amigos o simplemente usuarios que también hayan estado en esa búsqueda. Es por eso que se torna tan importante poder tener una fanpage en donde interactuar, evaluar experiencias post venta y ver la respuesta de la empresa para casos negativos. Aquellos que ignoren esta realidad seguramente perderán a varios potenciales clientes que saldrán espantados de los comentarios de una comunidad ignorada” concluye

 

 

Las conclusiones y los detalles del reporte se pueden descargar acá

Acerca del autor

Clarisa Herrera

Clarisa Herrera Lafaille
Licenciada en Comunicación Social. Periodista especializada en marketing, tecnología y analista de medios. Docente de Periodismo y Comunicación. Investigadora de tendencias, hábitos y comportamientos sociales aplicados a negocios. Bailo Jazz. En Twitter: @theguapa