¿Tu marca cumple los 10 mandamientos del social commerce?

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Con el mercado on line en pleno crecimiento, muchos se preguntan si Facebook es eficaz o no a la hora de construir un canal de venta.  La respuesta al dilema se encuentra en la estrategia, inversión y administración de la mayor de las redes sociales.

Partiendo del hecho que los internautas visitan 19 veces más Facebook que Twitter, según ComScore, vale la pena dar un salto cualitativo en la pregunta y es cómo hacer de Facebook una canal de venta efectivo para la marca en social media.

Social-Buy.com, una solución de Social Commerce que conecta el comercio electrónico y las redes sociales, realizó una lista a la cual considera los 10 mandamientos para la correcta gestión de las tiendas en Facebook, que acá comparto con ustedes, a forma de pregunta:

1.¿ Anuncias tu empresa?

Pregúntate si comunicas de manera activa que dispones de una Facebook store. Utiliza todos los canales y medios posibles para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales…. El primer paso para conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinada al fracaso.

2. ¿Aportas valor a tu marca?

Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa, aprovéchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.

3. ¿Interactúas con tus fans?

La clave está en saber escuchar a los consumidores, respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Según un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qué quieren como clientes de la marca ypara saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de su confianza hacia la marca.

4. ¿Comparte contenido de interés?

Un error común en la comunicación de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar información sin considerar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva, de lo contrario no conectará con tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.

La mejor forma de crear contenido de interés es preguntarse ¿ Yo leería esto? ¿ Yo me interesaría por responder esto? Prueba de fuego que debes pasar todos los días.

5.¿ Creas expectativa?

Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo conseguirás captar la atención de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo así la creación de tráfico en la tienda.

6. ¿Presenta ofertas exclusivas? ¿ Hay algún beneficio en seguirte en Facebook o da lo mismo?

Según distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias marcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrándoles que aprecias su interés y lealtad.

7.¿ Estimulas la viralidad?  

El denominado word of mouth (o boca a boca) está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la toma de decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones de otras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a difundir información sobre la misma, estimulando así la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of mouth.

8. ¿ Es  fácil y atractivo?  ¿ O requiere de explicaciones adicionales?

En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización y gestión de la tienda, es cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo, intuitivo y atractivo posible.

9.¿ Estableces puentes on-off?

En el caso de disponer de una tienda física además de una Facebook store, busca puntos comunes entre ambos espacios para sacar el máximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda física puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráfico al espacio de venta tradicional.

10. ¿Mides los resultados?

No olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vas por buen camino o no y lo que te permitirá reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada vez más, a lo que realmente demanden tus clientes y sea más beneficioso para tu negocio.