Aplicaciones mobile: a la caza de los presupuestos de Marketing y Comunicación

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En su momento lo fueron los website institucionales, más tarde la presencia en redes sociales como Facebook y Twitter. Hoy, la enorme penetración de smartphones va forjando una nueva era para el Marketing y la Comunicación digital de las empresas, donde las mobile app son las nuevas protagonistas.

Pero si tener website y perfil en redes sociales se han vuelto moneda corriente, el territorio de las aplicaciones móviles se va volviendo lentamente necesario si se quiere estar contacto el cliente, allí donde, según indican los estudios, el usuario transita cada vez más tiempo online. El límite, con un mercado lejos de ser maduro, es la creatividad y la identificación de las necesidades del usuario.

Quadion es una empresa de desarrollo de software a medida y aplicaciones para equipos móviles (iPod, iPad, celulares, etc.) con staff formado por desarrolladores, diseñadores y testers, que realizan proyectos ad hoc tanto para Argentina como el resto del mundo, fundamentalmente, Estados Unidos. Javier Delgado, socio gerente de explica por qué el mercado de las app será parte clave en los presupuestos de Marketing y Comunicación en las empresas en los años que vienen.

¿Por qué una empresa debería destinar presupuesto de Marketing y Comunicación al diseño de una app?

Porque la penetración de smartphones y los app stores –con el Apple Store a la cabeza- hacen que tener una aplicación mobile se convierta en una excelente  herramienta de fidelización de clientes. Vemos que cada vez más empresas destinan parte de su presupuesto al desarrollo de apps atendiendo a un contexto que apunta a que el celular concentre toda la actividad online del usuario. Incluso, no se trata de presupuestos siderales, sino que desarrollos muy interesantes y que aporten un valor agregado a los usuarios pueden desarrollarse con inversiones desde $20.000.

Tener un app versus un website ¿qué diferencia principal implica para una empresa?

Existe un gran desafío para quienes quieran desembarcar en este mercado. A diferencia de un website -que se trata de una mera presencia en Internet de la empresa- una aplicación mobile es una presencia ubicua y constante en el celular de cada persona que la descargue Esta presencia debe tener alguna justificación práctica, una utilidad o finalidad para el usuario; de manera que, a diferencia de un website, una simple aplicación con información institucional no es suficiente. Nadie querrá dejar instalada una aplicación que lo único que hiciera fuera mostrar el logotipo de la empresa junto con información de “Quiénes Somos” y “Qué hacemos”.

¿Qué debe ofrecer entonces una app para brindar valor agregado?

Se trata de generar aplicaciones que fortalezcan la marca y el branding pero a su vez generen un servicio útil para el usuario, puede ser un buscador de  sucursales en línea, la posibilidad de comprar o pagar con el celular, o un juego. Las  posibilidades son infinitas, y las plataformas permiten utilizar toda la creatividad para generar nuevas ideas.

¿Cuánto pesa la diversidad de sistemas operativos y plataformas en los diseños?

Un punto a tener en cuenta es la fragmentación del mercado y el peso que una aplicación en cada plataforma pueda tener. Por un lado, el mercado argentino está fuertemente repartido entre BlackBerry, Android y iPhone (los más grandes) y con Nokia y Samsung también proponiendo sus propias plataformas. La presencia en cada plataforma no debe medirse sólo por la cantidad de equipos a los que se pueda acceder, sino por la importancia que pueda tener en la mente del usuario. En este sentido, el App Store cuenta con un mejor posicionamiento que el resto, y suele ser la primera opción para encarar un desarrollo mobile.

¿Cómo llevan a cabo el trabajo de ideación y desarrollo?

En Quadion trabajamos junto con nuestros clientes desde la concepción de la idea, hasta la realización de la misma, aportando nuestro conocimiento de las plataformas y los gustos de los clientes, además diversas agencias de publicidad como Y&R, QuickMedia y en USA Digitaleye para plasmar las creatividades y campañas en este tipo de plataformas.

Un ejemplo interesante entre la apps desarrolladas por Quadion para iPhone y iPad, con idea y producción de Patricio Cavalli es la app de Argenprop.com, para búsqueda de propiedades online: “La aplicación permite al usuario navegar las búsquedas de propiedades desde un entorno contextual, basado en el mapa, que le permite no sólo conocer las características de la propiedad sino las del barrio y la zona donde esta se ubica”, apunta Delgado.

Un caso similar tuvo lugar con la app para de Deautos.com, desarrollada por Quadion con idea y producción de Cavalli. “Se trata de un buscador que replica el de la web y estando en la calle facilita la búsqueda de opciones para rastrear, llamar al vendedor e ir a verlo” indica.

Otro caso a destacar es el desarrollado para la cartilla de OSDE, “también es una réplica de su cartilla en papel o buscador en la web, pero a modo de herramientas cuando se necesita encontrar centros médicos, guardias más cercanas, especialistas, etc”. Se trata, en definitiva, de estar atento a lo que el usuario pueda necesitar: “Es una forma de hacer una una marca mucho más cercana y empática con su consumidor, por empezar porque atiende una necesidad práctica, ahí reside la fortaleza de estas herramientas”  puntualiza.

Acerca del autor

Clarisa Herrera

Clarisa Herrera Lafaille
Licenciada en Comunicación Social. Periodista especializada en marketing, tecnología y analista de medios. Docente de Periodismo y Comunicación. Investigadora de tendencias, hábitos y comportamientos sociales aplicados a negocios. Bailo Jazz. En Twitter: @theguapa

  • Un punto de vista que hay que promover en la comunidad de empresarios o directores de áreas relacionadas.