Los errores que las empresas NO deben cometer en Social Media

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Pocas empresas se resisten a los encantos de servicios como Facebook y Twitter. No obstante, para muchas organizaciones, estos suelen ser territorios inexplorados donde la experimentación pareciera ser el único recurso disponible para aprender a desenvolverse en lo que llamamos Social Media.

Y es que cuando una compañía decide invertir esfuerzos en tener presencia online a través de Social Media (como estrategia de marketing), son muchos los errores que se comenten dada la inexperiencia en este campo.

Entre los errores más comunes se encuentran:

Utilizar Social Media únicamente para hacer publicidad

Una de las bondades de Social Media, es que facilita entablar una comunicación directa con los usuarios;  lo que en términos corporativos significa, poder interactuar al instante con los clientes actuales y potenciales. Sin embargo, muchos comienzan a utilizar los servicios de social media para hacer auto-promoción permanente, descuidando la posibilidad de comunicarse e interactuar con las personas y hacer comunidad.

Recuerde que tener presencia en Social Media, no es lo mismo que reservar un espacio publicitario en Internet. Procure que por lo menos el 80% de su contenido no se limite a ser solo auto-promoción.

Ser repetitivo

Como consecuencia de lo anterior, si se es repetitivo en lo que se dice o se comparte, si se opta por producir solo auto-promoción, terminará pareciéndose a un robot que le han programado un par de frases para que las diga de forma automática. Esto hace que las personas no sientan una conexión con usted  y mucho menos desearán conectarse con usted y su negocio en el futuro. Además será considerado un spammer afectando la imagen de su marca.

Si desea tener una verdadera conexión con las personas (clientes actuales y potenciales), pues entonces hable en un lenguaje más ameno, amigable, más humano.

No iniciar conversaciones

Este es un error muy común. Usted comienza creando una cuenta en una red social por ejemplo y espera a que los demás inicien a conversar con usted. Pues nadie va hacer esto por lo que la conclusión de muchos luego de cierto tiempo en dicha red es: “Social Media es una pérdida de tiempo”.

Inicie conversaciones con base a temas en los que considere pueda aportar algo útil. Comparta enlaces, formule preguntas, de a conocer sus puntos de vista, entre otros aspectos. No se quede esperando a que los usuarios acudan a usted.

Pretender aumentar su red “a toda costa” en el menor tiempo posible

Este es otro error cada vez más frecuente. Muchas empresas buscan como sea aumentar la cantidad de seguidores en Twitter o Facebook. En lo que respecta a la red de microblogging, si usted tiene 50 seguidores y está siguiendo a 700 usuarios, esto supone que está tratando de aumentar su cuota de Followers con mucha rapidez. La táctica del “Sígueme que yo te sigo” lo único que ofrece es pérdida de tiempo. En vez de pretender obtener seguidores siguiendo a todo el mundo, es mejor enfocarse en aquellos que lo están siguiendo a usted. Primero conéctese e interactué con los usuarios que lo están siguiendo y con el tiempo vaya agregando usuarios de manera paulatina. Además esos usuarios que lo siguen y a los que le ha dedicado su atención, posteriormente lo recomendaran para que otros se motiven a seguir sus tweets.

En cuanto a facebook, es muy común por ejemplo ver perfiles y páginas de empresas afanadas por hacer concursos donde la cantidad de “Me gusta” o “Votos” que un usuario logre acumular en un corto período, es requisito para redimir premios. Con esta “estrategia” se pretende alcanzar el mayor número de usuarios registrados como “fans” a la página de Facebook de la empresa. El resultado: se tiene miles de seguidores que solo les interesa los premios más que interactuar con usted o estar al tanto de lo que usted hace o tiene para aportar. Al igual que el caso Twitter, es preferible concentrarse en los usuarios que voluntariamente te siguen y veras que poco a poco tu comunidad va creciendo con seguidores de calidad.

Recientemente se celebró en Frankfurt el congreso “Deutscher Medienkongress”, donde la mayoría de expertos, coinciden en que las empresas deben primero tantear el terreno de manera cuidadosa, antes de embarcarse en Social Media y evitar cometer errores que luego resulten costosos de reparar.

En mi concepto si las empresas no logran comprender el concepto Social que destaca a los servicios de Social Media, difícilmente podrán beneficiarse de sus bondades.

Y tú qué piensas al respecto? Nos gustaría conocer sus opiniones, dejando un comentario en esta entrada.

Acerca del autor

Hans Steffens

Ingeniero industrial, Coordinador IT. Co-fundador de Permalink, Consultor de Soluciones de seguridad informática, Blogger en tecnología, Amante del Blogging. Enamorado de WordPress, Actualmente Consultor WordPress en Socialatom Group Sígueme @hanscode

  • Me gustó mucho el tema, en especial porque trato de especializarme en el área de Social Media y es importante recordar que las comunidades no se crean para generar más ventas ni mucho menos veremos resultados numéricos al instante sino que se trata de generar posicionamiento de la marca y darle personalidad para que los fans o followers se identifiquen y haya conección entre ellos y la empresa que posteriormente generará mejoras resultados en el mercado y su producto andará de boca en boca, lo que se conoce como Worth Of Mouth Marketing. Interesante el tema.

  • Hans Steffens

    Hola Geoffrey, nos complace que te halla gustado el tema. Lo que nos comentas también complementa mucho esta entrada.

    Muchas gracias por leernos y por compartir tu opinión con nosotros. Saludos Cordiales 😉

  • Muy interesante. Aportaría dos cuestiones. Por una parte, el error habitual que muchas empresas cometen en facebook de crear perfil personal en lugar de empresas, en las que añaden “amigos” sin más; y por otra quería comentar en relación a los concursos las nuevas políticas que facebook ha implantado y que no se cumplen habitualmente con el riesgo que supone de que se les bloquee la cuenta.
    Con vuestro permiso colgaré vuestra nota en Social Media Canarias de facebook y en mi página de twitter. Un saludo

    • Hans Steffens

      Hola Chema, mil gracias por compartirnos tu opinión y sobre todo por ese aporte que complementa esta nota. Tienes razón, no separar nuestro perfil personal del corporativo es un error critico. En sintonia con la marca, a los usuarios no les interesa saber que hacemos el sabado por la noche por ejemplo. Al contrario lo que esperarían sería lo que la marca tiene para aportarles.
      Así que separar los perfiles, en otro caso contaremos con cientos de seguidores confundidos.

      Saludos Cordiales…

  • Muy buen tema. Importante es, tanto como para quienes recién emprenden o para quienes se encuentran consolidados como empresa, valorar el potencial de la publicidad en Internet y asignar un item presupuestario a un servicio profesional de community manager de manera de no caer en los errores que señala la nota.

  • Muy buen articulo, en realidad lo peor que puede hacer una empresa es utilizar los recursos de las redes sociales como publicidad, debe integrar de forma eficiente y clara sus objetivos e intenciones de llegar a aumentar su influencia en la web. te invito a leer un pequeño analisis que alguna vez realice http://www.manuelhernandez.com.co/2010/11/marketing-ineficiente-en-web-20.html

  • Un gran artículo. Muchas empresas se embarcan en esto de las Redes Sociales sin tener en cuenta estos factores. Lo de separar el perfil de la página de empresa es completamente cierto, a ningún seguidor de tu página de empresa le interesa lo que haces en tus ratos libres. Creo que poco a poco las redes sociales van ganando terreno y conociendo los beneficios que pueden aportar a las empresas. TAmbién comparto la opinión de Registro de Marcas, donde comenta que las empresas deberían buscar la figura del community manager para que vaya iniciando la marca en las diferentes redes y comidades sociales.

    • Hans Steffens

      Registro de Marcas, gracias por participar. Completamente de acuerdo con lo que manifiestas, los Community Manager juegan un papel fundamental cuando de social media y empresas se trata.

      Saludos Cordiales.

    • Hans Steffens

      @Manuel, nos complace que hallas compartido tu punto de vista con nosotros. Mil gracias por compartirnos tu artículo, lo leí y de verdad complementa mucho esta nota y sobre todo lo que dices al final. “Interactuar es vender” de lo que en Pulso hemos venido hablado: http://pulsosocial.com/2010/12/01/twitter-search-conozca-a-sus-clientes-potenciales-y-aumente-sus-ingresos/

      Muchas gracias por leernos, Saludos Cordiales!!!

    • Hans Steffens

      Hola @Vanessa nos alegra mucho contar con tu opinión. Tu lo has dicho, desde el punto de vista corporativo las redes sociales están ganando terrero y cada vez son más las empresas que ven en estos servicios un gran oportunidad para posicionar su marca en línea. Sin embargo como lo hemos comentado, hay que ser cuidadosos y no olvidar el lado Social que envuelve a las redes sociales.

      Saludos Cordiales!!!!! 🙂

  • Gracias Hans. : )