Community Managers: ¿Cómo mantenerse libres de spam?

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En el post anterior expusimos el problema de los #cazapremios y compartimos algunas tácticas  para depurar tu comunidad. Ahora abordaremos el problema del spam y mencionaremos algunas herramientas de las que disponen los Comnunity Managers (CM) para mantener sus espacios sin basura.

A medida que una comunidad va creciendo, crece el interés de los spammers  para propagar de manera masiva sus campañas, hasta el punto de convertirse en un problema complejo de administrar.

Dada su popularidad, Facebook y Twitter son las redes sociales preferidas por los spammers para comprometer la integridad del sistema de los usuarios que frecuentan estos servicios. Además los ciberdelincuentes o creadores de malware se valen del envío de mensajes con contenido malicioso para propagar todo tipo de malware (virus, troyanos, etc), convirtiendo al Spam en una potencial amenaza informática.

Por fortuna existen aplicaciones que nos permiten tener un mayor nivel de protección de las cuentas que tengamos a cargo en estas redes sociales. Acá te pasamos una lista de algunas de ellas:

Protección Anti-Spam para Facebook

Constantemente se lanzan campañas de spam que se distribuyen rápidamente por Facebook, en especial en páginas de marcas o empresas, sobre todo en aquellas que concentran sus esfuerzos de marketing para hacer rifas o prometer premios según la cantidad de “Me gusta” o votos que un usuario logre acumular en un periodo determinado.

Para bloquear  a los maliciosos la empresa  Websense, creó  Defensio, una potente aplicación que nos ayudará a proteger tanto nuestro perfil, grupo o página de Facebook del spam y contenido malicioso.

Defensio, proporciona altos niveles de seguridad contra amenazas dirigidas, junto con una mejor gestión y control de los contenidos públicados.  Gracias al envió de notificaciones por correo electrónico, la herramienta nos permite  protegernos del spam además de alertarnos de contenidos maliciosos para eliminarlo  o bien dejarlo en cuarentena, como si de un software antivirus se tratase.

Una vez instalada la aplicación en nuestra página, disponemos de un panel de administración para configurar los filtros de seguridad. Desde allí es posible bloquear enlaces por categorías (apuestas, adultos, viagra, etc), filtrar palabras que no queremos que se publiquen, bloquear links o archivos ejecutables e impedir el uso de scripts entre otros aspectos.

La aplicación es gratuita y tambien sirve para WordPress y Drupal. Así que es buena idea apoyarse en ella.

Por otra parte vale la pena mencionar, que Facebook este año lanzó su propio filtro Antispam, que se encuentra disponible y únicamente visible para los administradores de páginas o grupos.

Se puede acceder al menú spam, desde la opción Estado, luego en Opciones y finalmente seleccionamos el apartado Spam, donde aparecerá lo que facebook ha podido filtrar para eliminarlo o restaurarlo al muro. Es una opción que viene por defecto pero que no deja de ser muy básica pues carece de opciones de personalización y no cuenta con protección antimalware.

Protección Anti-Spam para Twitter.

Twitter siempre atraerá a los spammers y a los robots encargados de diseminar todo tipo de contenidos maliciosos, por lo que es importante contar con herramientas que nos ayude a filtrar este tipo de usuarios. Dentro de las aplicaciones recomendadas se encuentran:

Twitblock: Una sencilla aplicación online que además de ser gratuita, nos permite limpiar nuestra cuenta de Spammers. La aplicación dispone de dos opciones para su uso. La más productiva es conectar esta aplicación con nuestra cuenta de Twitter para que de manera automática realice una exploración de nuestros seguidores y posteriormente nos señale cuantos de ellos son consideramos Spammers. La otra opción es hacer el proceso manualmente uno a uno para que la herramienta nos muestre en que rank de spam pertenecen (entre mayor sea el número, más probabilidad de que sea spammer). Esta última opción por lo general resulta ser bastante engorrosa.

TwitChuck: Es una herramienta online que ayuda a identificar si un usuario es spammer o no, basado en una análisis de comportamiento de los usuarios. Solo es cuestión de ingresar el nick de un usuario para ver los resultados:

Sin duda una muy buena opción para reportar spammers.

Truetwit: Esta es otra utilidad interesante para garantizar tener más “Seguidores legítimos” que Spammers. TrueTwit, esta diseñado para evitar el envío automático de spam por parte de los robots. Posee dos modalidades de uso. La primera es mediante una cuenta básica y a la vez gratuita, que envía una solicitud de validación a través de un mensaje directo a todo aquel que desea seguirte. El seguidor debe completar con éxito lo que se le solicita mediante un sistema de CAPTCHA. La segunda alternativa, es optar por una cuenta Premium que brinda más opciones de personalización.

Además de los riesgos que están asociados al Spam en cuanto a envío de contenidos dañinos y la molestia que causa a los usuarios el tener que lidiar con publicidad no deseada; también existen efectos colaterales de su existencia como por ejemplo la perdida de productividad que le genera tanto a un los Community Managers como a los usuarios que permanentemente revisan información en la red, además los efectos negativos que se producen cuando una web social de una marca esta llena de esta “plaga”.

La principal barrera de protección son las herramientas anti-spam. De todas formas, tambien es importante que los usuarios tengan mucho cuidado con los enlaces que se publican en Facebook así provenga de un amigo o de nuestra fan page favorita. De igual manera ocurre con twitter, hay que tener precaución de los links que se siguen.

¿Conoces de otras herramientas y aplicaciones que podrían ayudar a los Community Managers?  ¡Compártelo con nosotros!

 

Acerca del autor

Hans Steffens

Ingeniero industrial, Coordinador IT. Co-fundador de Permalink, Consultor de Soluciones de seguridad informática, Blogger en tecnología, Amante del Blogging. Enamorado de WordPress, Actualmente Consultor WordPress en Socialatom Group Sígueme @hanscode

  • Ya estoy empleando cada una de las aplicaciones que citaron en el mensaje anterior y son bastante efectivas. Gracias por dicha información, un abrazo desde Venezuela.

    Raúl.

  • Hans Steffens

    Hola Raúl. Nos complace contar con tu feedback. Me alegra que estas herramientas te estén ayudando.

    Saludos cordiales y nuevamente gracias por tus comentarios.