Las 7 inteligencias del consumidor web

En 1983 Howard Gardner, psicólogo y profesor norteamericano de la Universidad de Harvard, dio a conocer al mundo los resultados de su estudio. En éste él especificaba que todas las personas poseían 7 tipos de inteligencia, que, si bien pueden estar relacionados, determinan el comportamiento, el modo de aprender, captar, comprender, entre otros, el mundo que los rodea.

En 1983 Howard Gardner, psicólogo y profesor norteamericano de la Universidad de Harvard, dio a conocer al mundo los resultados de su estudio. En éste él especificaba que todas las personas poseían 7 tipos de inteligencia, que, si bien pueden estar relacionados, determinan el comportamiento, el modo de aprender, captar, comprender, entre otros,  el mundo que los rodea.

Ahora, muchos años después, el área de estudio que más se ha visto beneficiada con este estudio es la educación porque permite ‘analizar’ al alumno y diseñar los temas de clase de acuerdo a su tipo de inteligencia predominante. Pero no muchas personas se han puesto a pensar cómo esto también puede ser de utilidad en Internet, en los visitantes de un sitio web, que, quieran o no, son también alumnos (todos aprendemos a cada instante, y más aun en internet).

Es importante, entonces, comprender quién es aquella persona que visita nuestro sitio web y cuáles son sus preferencias (estudio de mercado) para convertir al visitante en un cliente y fiel impulsor de nuestra marca.

De las ahora 8 inteligencias (un tiempo después, en 1997, se agregó la inteligencia naturalística) podemos explorar un poco más la mejor forma en la que tenemos que dirigir una campaña publicitaria en Internet, o construir un sitio web, diseñar un banner, entre otras acciones. Las 7+1 inteligencias del consumidor web están determinadas por:

1. Inteligencia Kinestética: Para los consumidores que comprenden mejor haciendo (moviéndose).

  • La campaña: Utilizando el motion-tool del iPhone para generar interacción con el consumidor.
  • El banner: Los que requieren clicks para ejecutar una acción (ej. dar en el blanco 3 veces).
  • El website: iPhone-ready (utilizando el motion-tool), juegos online.

2. Inteligencia Interpersonal: Para los consumidores que gustan de interactuar con otros.

  • La campaña: Díselo a 3 amigos y obtienes un descuento.
  • El banner: Que tome información de los amigos del visitante para convencerlo (Facebook hace esto).
  • El website: Una comunidad virtual, utilización de redes sociales.

3. Inteligencia Verbal-lingüística: Todo lo referente a palabras, consumidores con facilidad de uso del lenguaje.

  • La campaña: Jugar con palabras complicadas, de doble sentido.
  • El banner: Verbismos, sofismos, uso de basilecto, etc.
  • El website: Juegos verbales, Captcha

4. Inteligencia Lógico-matemática: Para los consumidores amantes de los números y el pensamiento lógico.

5. Inteligencia Intrapersonal: Para los consumidores un tanto más introvertidos.

  • La campaña: Campañas dirigidas según perfil, hacer que los visitantes escriban.
  • El banner: Jugar con los sentimientos, toques intelectuales.
  • El website: Especializados en ramas como tecnología, teología, ciencia, etc.

6. Inteligencia Visual-espacial: Para los consumidores que imaginan lo que compran.

  • La campaña: Apelar a los sentidos (vista), campañas de intriga.
  • El banner: Con una persona (o avatar) que hable.
  • El website: Buen uso de colores y diseño, lo simple suele dar mejor resultado.

7. Inteligencia Musical: Para los amantes de la música, los sonidos y el ritmo.

  • La campaña: Dependiendo del NSE (nicho socio-económico) y perfil uso de canciones y tonos repetitivos.
  • El banner: Frases y tonos repetitivos.
  • El website: Brindar al usuario a crear/almacenar sus preferencias/colección musical.

8. Inteligencia Naturalística: Para los consumidores amantes de la naturaleza, los animales, el clima.

  • La campaña: Apelar al sentimiento, crear polémica.
  • El banner: colores relacionados con la naturaleza, fotografías (esencial)
  • El website: Crear participación del usuario con temas ecológicos, mostrar símbolo de reciclado y otros.

La próxima vez que necesites crear un producto web, ten en cuenta las 7 (+1) inteligencias múltiples del consumidor web, no es necesario abarcar todas, pero una campaña podrá estar mejor dirigida si preparas tu producto o servicio de manera que se comprenda fácilmente y de esta forma, como dije líneas arriba, conviertas al visitante en tu cliente.

Acerca del autor

Lynn Mora

Amante del marketing, publicidad y emprendimiento. Consultor independiente y coordinador de emarketing & ecommerce para hoteles Orient-Express en Perú.

  • naaaa, cualquiera

  • Javier

    Pareciera ser una receta para la publicidad eficaz. Como fenómeno de comunicación creo que es un poco más complejo.

  • Interesante, todo sirve!

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