Los 5 puntos básicos que debe tener una estrategia de Social Media
En este sencillo post daré cuenta de los pasos básicos que se deben realizar en una estrategia de Social Media. Porque, como ya he comentado en ocasiones anteriores, tener presencia en la Web no es suficiente para que tu marca alcance los objetivos que deseas. Primero es necesario cumplir con unas etapas que te llevarán a identificar hacia dónde y cómo dirigir tus esfuerzos. Así mismo, que te permitirán conocer si tu estrategia está o no teniendo el efecto deseado.
- Investigación: Realiza una investigación previa que involucre el sector, el mercado y tu audiencia. Para ello, la principal recomendación es escuchar a tu alrededor. Luego, comienza a responder preguntas como:
¿Están las personas a las que te quieres dirigir en Internet? Si no, entonces, piensa una vez más si te conviene o no estar en la Web. Pero recuerda que hoy en día en América latina cada día hay más personas conectadas, y que la mayoría de éstas pasan su tiempo en diferentes canales de Social Media.
¿En cuáles canales están participando tus posibles clientes? ¿Qué hacen en éstos?
¿Dónde está tu competencia dentro de la Web?
¿Se dice algo de tu marca en la Web?
¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges? - Objetivos: Es simple, solamente piensa qué quieres conseguir y hacia dónde te diriges. De acuerdo a esto se arma una estrategia. No es el mismo plan si el objetivo es aumentar las ventas o si lo que se busca es obtener una mejor reputación o posicionamiento de la marca. De ahí que definir bien los objetivos es fundamental.
- Estrategia: De acuerdo a la investigación anterior y a los objetivos que se han establecido, diseña un plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir tus metas. Para ello, es necesario definir canales, objetivos dentro de cada uno y el tiempo límite. Recuerda que no conviene tener una cuenta en todos los servicios web, sino sólo en aquellos que puedan ser efectivos para ejecutar tu estrategia. En este post encontrarás una explicación de Canales para tu Social Media Plan.
- Implementación: En esta etapa se comienza realizar lo que se planeó con antelación. A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deberá ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan. En la ejecución es muy importante tener presente que los Social Media hacen referencia a la democratización del contenido y, por ende, a una comunicación más global, participativa y horizontal. Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad a su alrededor participando en la conversación que se da la Web y aportando valor agregado.
- Medición y monitoreo: En este punto hablamos del retorno o de los resultados de la implementación. Conviene mirar la respuesta de los usuarios a las estrategias que planteaste para cumplir tus objetivos. Se trata de una medición más cualitativa que cuantitativa, sin embargo es importante saber el número de comentarios y las conversaciones que se han generado en los diferentes canales donde tienes presencia. Para ello puedes utilizar diferentes herramientas que van más allá de buscar en Google; en algunos casos exiten servicios de medición específicos para cada canal. Lo importante es mirar cómo ha sido la recepción de tu estrategia y si es necesario ésta se deberá ir modificando poco a poco. Ten en cuenta que cada caso es diferente, y que el éxito de una estrategia de Social Media está relacionado directamente con el público al que se dirige. Y, por último, es fundamental pensar a largo plazo; los resultados no se verán inmediatamente.
Lina Ceballos
Periodista que un día se involucró en lo que insiste nombrar como Comunicación en Red y no ha podido salir de allí. Directora de Al-medioDÍA (http://almediodia.info), generador de contenidos y experiencias alrededor de la Comunicación en Red. Cofundadora y Coordinadora de Pio.la (http://pio.la). En Twitter @linaceballos (http://www.twitter.com/linaceballos) Ver todos los post de Lina Ceballos
Vaya Lina,
Hoy hemos coincidido en tema! Qué importante es hacer pensar antes de abrir un facebook y ponerse a rellenarlo, como creen muchos que hay que hacer.
Te dejo el enlace que complementa al tuyo: 8 estrategias en social media, http://www.escrituraprofesional.com/blog/8-estrategias-en-social-media/
Lina,
Muy buen post !!
Creo que algo con que me encuentro también frecuentemente es el educar a los ejecutivos de la empresa a entender no solo el potencial de Social Media pero también definir el tono de conversaciones que se deben de tener en los medios sociales.
Muy buen post sobre lo que las empresas deben hacer. Ahora, como hacer que las empresas sigan este “advise”? Como diria Shakespeare…”ay there’s the rub.” Por ese lado, me gusto tambien el comentario de CarlosCardona, estamos en una epoca de MUCHA educacion hacia los ejecutivos y en esa labor todos que estamos en este tema estamos en el mismo equipo.
¡Qué curioso! Estos puntos son exactamente iguales a los que se deben considerar en cualquier estrategia de mercadeo. Claro, no es nada extraño porque los medios sociales son simplemente una herramienta más que debe incorporarse dentro de una estrategia.
¡Buenos puntos! Es conveniente recordarle a la gente que aunque la manera específica de usar la herramienta cambia, y por tanto hay que aprender como y cuando usarla, las bases para crear una estrategia cabal y que dé resultados siguen siendo las mismas.